摘要：

该调查历时8天，共收到问卷267份，其中有效问卷259份。估算得到的反馈率在5～7％之间。(问卷地址：www.51tou.com/viewquestion.asp?voteid=301)
以取得样本数和预计的反馈率通过样本公式计算，得到本次问卷调查的可接受误差范围为+-9%，即理论信度应为到90%左右。

调查问卷的结构：

第一部分：受访者基本信息
第二部分：受访者对GOOGLE品牌服务的认知程度及媒体喜好
第三部分：受访者对接受邀请和发送邀请的行为和态度

其中第二部分内容因考虑提问思路的连贯性和节奏，穿插在了一，三部分之中。

从这个调查结果中可以看到许多有趣的现象。本文将对这些发现做逐一解剖分析。

小结：通过本次问卷可以看出GOGOLE的GMAIL推荐营销活动在在发布后的两年内是比较成功的。它成功运用了阶段性控制供求关系的策略，辅以良好的品牌形象，过硬的服务和出奇的传奇性信息公关，获得了巨大成功。根据调查公司ComScore的测算结果，Gmail在两年内共获得了5200万的全球用户，其中美国用户710万，这两项数据分列全球和北美第四位。

对于其营销活动成功的要素，总结为以下几点：

1．良好的品牌形象和用户忠诚度。
2．GMAIL产品自身性能过硬的表现。
3．公关中使用的增强信息吸引力技巧。（如愚人节发布，1G空间等）
4．有效的供求关系控制策略和用户“分销”渠道的建立

在信息传播渠道的研究中发现，主流的门户和专业类网站依然是IT类产品营销媒体中效果最明显的，该类网站对于提高IT产品认知度起到了关键性的作用。两类组播媒体（论坛、BLOG）的表现突出，其组合的效果甚至可能已超过主流门户网站的传播效果。不仅如此，组播媒体还担负这产品配送渠道的角色，其作用占到了整个推荐营销活动的50%。大部分GMAIL注册者倾向与从广播或者组播类媒体获得相关信息，然后从论坛或其它具有紧密联系的关系网络，如同事，朋友，同学等处获得邀请。而网络推荐营销的实质也并非是让个体消费者做推销员，逐个游说用户参与（购买），连锁推荐的主要作用还是体现在了就近建立产品的“分销”渠道上。

所以说在此案中，口碑（推荐）营销并不是传统认为的PUSH，而是一种建立在品牌美誉度和过硬产品质量保证下的PULL。